지식구축 개요
데이터 분석 및 실무담당자 협의를 통한 지식사전 및 의도, 질의응답, 시나리오 구축과 내/외부 정보 연계 개발
서비스 소개
① 데이터 분석
-
고객사 제공 데이터
- 상담내역
- 업무 매뉴얼
- FAQ
- 홈페이지 메뉴
-
데이터 분석
- 관리 도구
- 실무구축 담당
/실무 담당자 -
도출
- 지식사전 구축 후보군
/ 대상의도 도출
- 지식사전 구축 후보군
② 지식사전 구축
-
지식사전 용어 후보
- 도출된 후보군
-
사전 구축
- 관리 도구
-
지식 사전
- 사용자
- 기분석
- 개체명
- 화행
- 유사어
- 키워드
③ 의도 및 질의응답 도출
-
사용자 의도 정리
-
소개>제품
혜택>할인
소개>주소
-
소개>제품
- 실무 담당자
검토 -
답변 유형 정의
- 일문 일답
- 시나리오
-
질의 확장
- 사용자 질의(표준/유사)
- 실무 담당자
검토 -
답변 정제
시나리오 구축 및 내/외부 정보 연계 프로세스
① 시나리오 설계
-
모델링 전문가
- 업무 프로세스
분석 -
업무 Flow
- 시나리오 도출
-
1차 시나리오
도출 - 실무담당자
검토 요청 -
실무 담당자
- 모델링 수정
-
모델링 전문가
- 검토 결과
반영 -
최종 시나리오
도출
② 내/외부 정보 연계
-
설계 기반 데이터
-
시나리오 분석
-
연계 항목 도출
-
실무 담당자
검토/협의 -
시나리오 반영
-
서비스 연계
-
대화 테스트
- VOC, 상담내역, 업무요건서, 서비스 프로세스, FAQ 등의 기반 데이터 분석 및 실무 담당자 인터뷰를 통한 서비스 연계 항목을 도출
- 담당자 검토를 거쳐 도출된 항목을 토대로 시나리오에 반영하고 서비스에 연계 후 챗봇에서 정상 작동 대화 테스트
가격 정책
챗봇 서비스 초기 구축 시 지식구축 업무를 대행하고, 용역 비용은 서비스 규모에 따라 협의 가능
- 제품/서비스 문의
- 02-3470-4390
- nlpservice@diquest.com
- 챗봇으로 문의하기