기술 소개
상담 도우미 Chat Assistant
챗봇과 1:1채팅 전과정 모니터링 및 채팅상담 전환 시 고객 질의에 따른 답변 추천 기능을 제공하는 상담 도우미 "Chat Assistant"
1:1채팅 전환
챗봇 상담 진행 중
1:1채팅 전환 요청 시 상담사 응대
모니터링
챗봇과 1:1채팅
상담 내용 모니터링
답변 추천
챗봇 연계를 통한
추천 답변 조회 및 적용
상담 설정
편리한 고객응대를 위한
다양한 상담설정 기능 제공
논리 구성도
업무 흐름도
