솔루션 특장점
상담 도우미 Chat Assistant
- 챗봇 상담과 상담원 상담을 대기/접수/진행/완료 단계로 구별하여 각 단계 모니터링
- 각 상담현황 히스토리 조회 및 고객별 상담이력, 만족도 점수, 처리상태 정보 제공
- 1:1채팅 상담 전환 후 고객이 질의한 답변을 챗봇과 연계하여 자동으로 답변 조회 및 적용
- 상담분야 설정 및 각 상담분야 별 담당 상담사를 지정하여 전문적인 상담사 배치 가능
- 상담사 근무 가능 시간 및 휴무일 설정에 따른 1:1 채팅 상담 전환 활성/비활성 처리
- 상담사 전체 및 개인별 채팅 상담 시작/종료 인사말 메시지 설정
- 사용자 체험하기 기능을 통해 고객 입장에서 챗봇 및 1:1 채팅 상담 전환 기능 테스트 가능
Chat Assistant 예시
챗봇/상담원 상담 현황 모니터링 및 상담내용 이력 조회
상담사 1:1채팅 전환 시 상담응대 및 챗봇 연계를 통한 추천 답변 조회 및 적용
상담도우미를 통한 보다 편리한 고객 응대를 위한 상담분야/상담사관리, 상담가능시간안내/안내메시지 설정 등 제공